Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES para la tienda online www.flugo.cz

Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) de FLUGO EXIM s.r.o. (la “Empresa”), representada por Maxim Braghiş, con domicilio en Kurta Hubera 1075/27, 196 00 Praga-Čakovice, número de identificación: 27184943, correo electrónico: info@flugo.cz, número de teléfono: +420 777 427 272, y lugar de actividad comercial en Vlastina 889/23, edificio n.º IX (en adelante “Nosotros” o el “Vendedor”), regulan, de conformidad con el artículo 1751, apartado 1, de la Ley n.º 89/2012 Sb., del Código Civil, en su versión modificada (el “Código Civil”), los derechos y obligaciones mutuos entre usted, como comprador, y nosotros, como vendedor, surgidos en relación con o en virtud de un contrato de compraventa (“Contrato”) celebrado a través de la tienda online en el sitio web www.flugo.cz.

Toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad, disponible aqui.

Las disposiciones de estos Términos forman parte integrante del Contrato. El Contrato y los Términos están redactados en idioma checo. Podemos modificar o complementar unilateralmente estos Términos. Esto no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de versiones anteriores.

Como bien sabe, nos comunicamos principalmente a distancia. Por lo tanto, también se aplica a nuestro Contrato que se utilizan medios de comunicación a distancia, los cuales nos permiten llegar a un acuerdo sin la presencia física simultánea de ambas partes. El Contrato se celebra así de forma remota, en el entorno de la tienda online, a través de la interfaz web del sitio web (la “interfaz web de la tienda online”).

Si alguna parte de estos Términos contradice lo que se haya acordado específicamente con usted durante el proceso de compra en nuestra tienda online, prevalecerá dicho acuerdo específico sobre los presentes Términos.

1. DEFINICIONES

1.1. Precio: el importe que usted paga por los Productos.
1.2. Precio de Entrega: el importe que usted paga por la entrega, incluido el embalaje.
1.3. Precio Total: la suma del Precio y el Precio de Entrega.
1.4. IVA: el impuesto al valor agregado conforme a la legislación vigente.
1.5. Factura: documento fiscal emitido conforme a la ley sobre el IVA.
1.6. Pedido: su propuesta vinculante para celebrar un Contrato con nosotros para la compra de Productos.
1.7. Cuenta de Usuario: cuenta creada mediante la información que usted proporcionó.
1.8. Usted: la persona que compra en nuestra tienda online.
1.9. Productos: cualquier artículo disponible para la compra en la tienda online.

2. DISPOSICIONES GENERALES

2.1. La compra de productos solo es posible a través de la interfaz web de la tienda online.
2.2. Al comprar productos, usted está obligado a proporcionarnos toda la información necesaria de manera correcta y veraz. Supondremos que los datos indicados en el Pedido son exactos y verdaderos.
2.3. En nuestra tienda online, proporcionamos acceso a reseñas de productos realizadas por otros consumidores. Garantizamos la autenticidad de dichas reseñas vinculándolas a pedidos específicos en nuestro sistema interno.

3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

3.1. El contrato con nosotros solo se puede celebrar en idioma checo.
3.2. El contrato se celebra a distancia a través de la tienda online. Usted asume el coste de los medios de comunicación a distancia, que no difiere del coste básico (principalmente conexión a Internet). No cobramos tarifas adicionales. Al enviar su Pedido, usted acepta el uso de medios de comunicación a distancia.
3.3. Para celebrar el contrato, debe crear un Pedido en la tienda online. El Pedido debe incluir:

• a) Detalles de los productos que desea comprar (seleccionados a través de “Añadir al carrito”);
• b) Precio, Precio de entrega, método de pago y método de entrega seleccionado;
• c) Sus datos de identificación y contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico).

3.4. Antes de enviar el Pedido, podrá revisar y modificar los datos. Para realizar el pedido, debe hacer clic en “Pedido con obligación de pago”. Antes de enviarlo, debe confirmar que ha leído y aceptado estos Términos.
3.5. Confirmaremos la recepción de su Pedido por correo electrónico, junto con un resumen y una copia de estos Términos. El contrato se considera celebrado una vez confirmemos su Pedido.
3.6. En ciertos casos (por ejemplo, producto no disponible, cantidad excesiva), podemos no confirmar su Pedido. En tal caso, le enviaremos una oferta modificada. El contrato se celebrará cuando usted acepte esta nueva oferta.
3.7. Si se muestra un precio evidentemente erróneo, no estamos obligados a entregar los productos a ese precio, incluso si ya se confirmó el pedido. Le informaremos y le ofreceremos un nuevo contrato. El nuevo contrato será válido una vez que usted lo acepte.
3.8. Una vez celebrado el contrato, usted está obligado a pagar el Precio Total.
3.9. Si tiene una Cuenta de Usuario, puede utilizarla para realizar Pedidos. Es su responsabilidad verificar y corregir los datos.
3.10. Los descuentos se aplicarán si introduce correctamente el código de descuento en el campo correspondiente.

4. CUENTA DE USUARIO

4.1. Su registro crea una Cuenta de Usuario, que le permite acceder a sus datos guardados e historial de pedidos.
4.2. Debe proporcionar información veraz y precisa, y actualizarla cuando sea necesario.
4.3. El acceso está protegido por nombre de usuario y contraseña. Usted es responsable de mantener esta información confidencial. No somos responsables de un uso indebido.
4.4. Las Cuentas de Usuario son personales y no pueden compartirse.
4.5. Podemos desactivar cuentas inactivas durante más de 10 años o si usted incumple los Términos.
4.6. La Cuenta de Usuario puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento.

5. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO, RESERVA DE DOMINIO

5.1. El Precio se muestra en la tienda online, en el resumen del Pedido y en el contrato. En caso de discrepancia, prevalecerá el Precio en el Pedido.
5.2. El Precio Total incluye IVA y todas las tarifas legales aplicables.
5.3. Debe pagar el Precio Total antes de recibir los productos, mediante uno de los siguientes métodos:

• a) Transferencia bancaria (plazo: 14 días desde la confirmación del pedido);
• b) Pago con tarjeta online a través de Shoptet Pay (plazo: 1 día);
• c) Contra reembolso (al recibir los productos);
• d) Efectivo al recoger personalmente los productos.

5.4. Se emitirá una Factura electrónica y se enviará a su correo electrónico una vez recibido el pago.
5.5. La propiedad se transfiere una vez recibido el pago completo y entregados los productos. En caso de transferencia bancaria, el pago se considera realizado cuando los fondos ingresan en nuestra cuenta.

6. ENTREGA DE PRODUCTOS Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO

6.1. Los productos se entregarán en un plazo de 30 días a través de las siguientes opciones:

• a) Recogida personal en nuestras instalaciones;
• b) Recogida en puntos de entrega de terceros;
• c) Entrega por empresas de mensajería.

6.2. La entrega solo está disponible dentro de la República Checa.
6.3. El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto y el método de entrega. Se le informará en la confirmación de su Pedido.
6.4. Al recibir la entrega, revise el embalaje. Informe cualquier daño al transportista y a nosotros. Si el paquete está dañado o manipulado, no está obligado a aceptarlo.
6.5. Rechazar los productos sin una razón válida no anula nuestra obligación de entrega. Podemos cobrar gastos de almacenamiento (tarifa de transporte más 150 CZK/m² por día) o rescindir el contrato.
6.6. Si es necesario realizar una entrega repetida o alternativa debido a su responsabilidad, usted cubrirá los costes.
6.7. El riesgo de daño pasa a usted una vez recibidos los productos. Si no acepta los productos, el riesgo se transfiere cuando usted tuvo la posibilidad de recibirlos pero no lo hizo.
6.8. Si los productos no estaban marcados como disponibles en stock y hay retrasos (por ejemplo, producción o proveedor), le informaremos sobre un nuevo plazo o sobre la imposibilidad de entrega.

7. DERECHOS POR DEFECTOS

7.1. Garantizamos que los productos estarán libres de defectos al momento del traspaso del riesgo. Los productos deben:

• a) Corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y compatibilidad acordadas;
• b) Servir para el propósito que usted nos indicó y que aceptamos;
• c) Incluir accesorios, manuales e instrucciones acordadas;
• d) Ser aptos para el uso habitual;
• e) Cumplir expectativas razonables de cantidad, calidad y durabilidad;
• f) Incluir los accesorios e instrucciones esperadas;
• g) Corresponder a muestras o modelos presentados.

7.2. Los derechos por defectos se rigen por la ley aplicable (artículos 2099–2117 y 2161–2174b del Código Civil checo, y Ley N.º 634/1992 Sb. de Protección al Consumidor).
7.3. Si detecta un defecto, notifíquelo por correo electrónico, correo postal o en persona. Utilice nuestro formulario de reclamación (Anexo 1).
7.4. Puede solicitar:

• a) Sustitución del producto o entrega de lo faltante;
• b) Reparación del producto, salvo que sea imposible o excesivamente costoso.

7.5. Podemos rechazar su solicitud si no es viable o es desproporcionada.
7.6. Alternativamente, puede solicitar:

• a) Un descuento razonable;
• b) La rescisión del contrato si:
• Rechazamos o no solucionamos el defecto;
• El defecto se repite;
• El defecto es sustancial;
• Queda claro que no lo solucionaremos a tiempo o con esfuerzo razonable.

7.7. No podrá rescindir si el defecto es menor.
7.8. Si usted causó el defecto, no tiene derecho a reparación.
7.9. El desgaste por uso normal no se considera defecto.
7.10. Confirmaremos la recepción de su reclamación y los detalles de su solicitud.
7.11. Salvo acuerdo en contrario, resolveremos su reclamación en un plazo de 30 días.
7.12. Le notificaremos por correo electrónico. Si procede, puede reclamar los gastos relacionados. Si se le entrega un producto de sustitución, deberá devolver el defectuoso a nuestro cargo.
7.13. Si es cliente empresarial, informe los defectos sin demora y a más tardar dentro de los 3 días tras la entrega.
7.14. Como consumidor, puede informar defectos hasta 24 meses después de la entrega.

8. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

8.1. El desistimiento del contrato, es decir, la terminación de la relación contractual desde el inicio, puede producirse por los motivos y en la forma descritos en esta sección o en otras disposiciones de estos Términos en las que se indique expresamente el derecho a desistir.

8.2. Si usted es consumidor (es decir, adquiere productos fuera de su actividad empresarial), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de su celebración o, en caso de compra de productos, dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si el contrato comprende varios artículos o partes entregadas por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo o parte. Si el contrato es para entregas regulares y recurrentes de productos, el plazo empieza con la primera entrega.

8.3. Puede desistir del contrato por cualquier medio verificable (en especial por correo electrónico o carta enviada a nuestros datos de contacto). También puede utilizar el formulario de desistimiento que proporcionamos (Anexo 2).

8.4. Como consumidor, no podrá desistir del contrato en los casos indicados en el artículo 1837 del Código Civil checo.

8.5. El plazo de 14 días para desistir conforme al apartado 8.2 se considerará respetado si nos envía la notificación de desistimiento durante dicho plazo.

8.6. Si desiste conforme al apartado 8.2, debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días y asumir los costes de su devolución. Tiene derecho a la devolución del Precio de Entrega, pero solo hasta el importe del método de entrega más económico ofrecido. Si el desistimiento se debe a un incumplimiento por nuestra parte, cubriremos el coste de devolución hasta el mismo límite.

8.7. Si desiste del contrato, le devolveremos el Precio en un plazo de 14 días desde la fecha efectiva del desistimiento, utilizando el mismo método de pago que usó en la compra, salvo que solicite otro. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o una prueba de su envío.

8.8. En caso de desistimiento conforme al apartado 8.2, usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento —como si estuviera en una tienda física. Si no hemos realizado aún el reembolso, podremos descontar esta reducción del importe a devolver.

8.9. Podemos desistir del contrato en cualquier momento antes de la entrega de los productos si la entrega se vuelve imposible por causas objetivas (por ejemplo, problemas con el proveedor o indisponibilidad del producto) o si usted proporcionó información falsa en el Pedido. Si usted compra como empresa, podemos desistir del contrato en cualquier momento y sin necesidad de justificación.

9. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS CON CONSUMIDORES

9.1. No estamos sujetos a ningún código de conducta en relación con los compradores, conforme al artículo 1826(1)(e) del Código Civil.

9.2. Las reclamaciones de los consumidores se gestionan a través del correo electrónico info@flugo.cz. Le enviaremos información sobre la resolución de su reclamación a la dirección de correo electrónico que haya indicado.

9.3. Para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato, la autoridad competente es la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce), con sede en Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, IČ: 000 20 869, sitio web: www.coi.cz. También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4. El Centro Europeo del Consumidor República Checa, con sede en Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, sitio web: www.evropskyspotrebitel.cz, es el punto de contacto conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo.

10. DISPOSICIONES FINALES

10.1. Si nuestra relación contractual tiene un elemento internacional (por ejemplo, entrega fuera de la República Checa), siempre se regirá por la legislación checa. Si usted es consumidor, sus derechos conforme a la legislación de protección del consumidor no se verán afectados.

10.2. Toda comunicación escrita entre usted y nosotros se realizará por correo electrónico. Nuestra dirección electrónica figura en los datos de identificación. Enviaremos la correspondencia a la dirección de correo electrónico que usted indique en el contrato, su cuenta de usuario o la utilizada para contactarnos.

10.3. El contrato solo puede modificarse por acuerdo escrito. Podemos modificar estos Términos, pero dichos cambios solo afectarán a contratos celebrados tras la entrada en vigor de las modificaciones, o a contratos con entregas periódicas. Le informaremos sobre tales cambios con al menos 14 días de antelación por correo electrónico. Si no recibimos su aviso de cancelación dentro de los 14 días posteriores, los nuevos Términos pasarán a formar parte del contrato y se aplicarán a las siguientes entregas. El plazo de preaviso es de 2 meses.

10.4. No nos hacemos responsables de los daños resultantes de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos (como desastres naturales, pandemias, fallos operativos o interrupciones del proveedor). Si la situación dura más de 10 días, tanto usted como nosotros podremos desistir del contrato.

10.5. Estos Términos incluyen un modelo de formulario de reclamación y un formulario de desistimiento como Anexos 1 y 2.

10.6. El contrato, incluidos estos Términos, se archiva electrónicamente y no está accesible para usted. No obstante, siempre recibirá una copia de los Términos y la confirmación del pedido por correo electrónico. Le recomendamos que los guarde.

10.7. Estos Términos entran en vigor el 24 de abril de 2025.

ANEXO 1 – FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

Destinatario:
Flugo Exim S.R.O., Maxim Braghiş, Kurta Hubera 1075/27, 196 00, Prague-Čakovice

Presentación de reclamación
Fecha de celebración del contrato:
Nombre completo:
Dirección:
Correo electrónico:
Productos objeto de la reclamación:
Descripción del defecto:
Forma de resolución solicitada:

Solicito asimismo una confirmación de recepción de esta reclamación, indicando la fecha de presentación, el contenido de la reclamación, la resolución solicitada y los datos de contacto para la notificación de la decisión.

Fecha:
Firma:

ANEXO 2 – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Destinatario:
Flugo Exim S.R.O., Maxim Braghiş, Kurta Hubera 1075/27, 196 00, Prague-Čakovice

Por la presente, comunico que desisto del contrato:
Fecha de celebración del contrato:
Nombre completo:
Dirección:
Correo electrónico:
Descripción de los productos objeto del contrato:
Método para devolver el pago recibido (incluido el número de cuenta bancaria, si procede):

Si el comprador es un consumidor y ha adquirido productos a través de la tienda online de la empresa o por otros medios de comunicación a distancia, tiene derecho, conforme al artículo 1829 de la Ley N.º 89/2012 Sb., Código Civil, a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración, o, en el caso de productos, dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si el contrato incluye varios artículos o partes, este plazo comienza el día en que se entrega la última parte. Para entregas periódicas, el plazo comienza con la primera entrega.

El comprador debe notificar por escrito o electrónicamente a la empresa su desistimiento mediante los datos de contacto facilitados en este formulario.
Si el consumidor desiste del contrato, debe devolver los productos a la empresa sin demora indebida, y a más tardar en 14 días desde la fecha del desistimiento.
Si el consumidor desiste, la empresa debe devolver todos los importes recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago. Si el consumidor eligió un método de envío más caro, el reembolso se limitará al importe del método de envío más económico ofrecido. La empresa no está obligada a efectuar el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o una prueba de que fueron enviados.

Fecha:
Firma: